نرم افزار SDP ، مخفف نرم افزار Service Desk Plus ست که یک نرم افزار ITIL قدرتمند در حوزه مدیریت IT می باشد و توسط شرکت ManageEngine ارائه شده است. نرم افزار Service Desk Plus یا نرم افزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات با الهام از استاندارد ITIL (کتابخانه ITIL) به شما کمک می کند تا تمامی کارهایی که در واحد IT انجام می شود را ثبت، مدیریت و تحلیل کنید. کارشناسان IT می توانند کارهای مرتبط با Help Desk را به سادگی و با کارایی بالا و تنها در یک نرم افزار انجام دهند. خودکار سازی کارها، سفارشی سازی بدون کدنویسی و Integrate شدن با سایر ابزارها تنها برخی از نقاط قوت این نرم افزار پشتیبانی هلپ دسک می باشد. ارائه آسان خدمات به کاربران سازمان و همچنین ارتقاء توان فنی کارشناسان IT، یک امر بدیهی در نرم افزار Service Desk Plus می‌باشد.

شما می توانید با استفاده از ابزارها و امکاناتی که در نرم افزار Manage Engine Service Desk Plus تعبیه شده است، بسیاری از کارها و درخواست ها را بطور خودکار انتساب، دسته بندی، اولویت بندی کنید. این خودکارسازی باعث میشود تا کارهای تکراری به حداقل رسانده شود و کارایی نرم افزار افزایش پیدا کند.

به جرات می توان گفت گزارش ساز نرم افزار Service Desk Plus یک گزارش ساز همه کاره و کاملا بصری هست. شما تنها با چند کلیک می توانید گزارشات دلخواه خود را بدون داشتن دانش SQL بسازید و به داشبورد نرم افزار اضافه کنید. بدین ترتیب می توانید بصورت لحظه ای کارایی و عملکرد هلپ دسک IT را بررسی و تحلیل کنید.

ManageEngine سعی کرده تا بسیاری از تنظیمات را در خود نرم افزار و تنها در یک منو برای شما قرار دهد و لازم نباشد شما دائما به فایل های برنامه و یا بخش های مختلف برنامه مراجعه کنید. برای هر یک از تنظیمات، سرویس دسک پلاس یک راهنما تعبیه کرده است که با استفاده از آن می توانید به سادگی آن بخش را پیکربندی نمائید.

یکی دیگر از ویژگی های شگفت انگیز service desk software به‌روز بودن نرم افزار می باشد. شرکت ManageEngine در طول 10 سال گذشته؛ بطور متوسط هر دو هفته یکبار یک آپدیت جدید از نرم افزار منتشر کرده و در دسترس عموم قرار داده است. این بدین معنی است که شما به سادگی می توانید نرم افزار را به نسخه جدید بروزرسانی کنید و از آخرین امکانات نرم افزار بهرمند شوید؛ بدون اینکه داده های شما در داخل نرم افزار حذف و یا تغییری در آنها صورت پذیرد. گزارش تغییرات ServiceDesk یا همان servicedesk plus release notes را می توانید در این آپدیت ها مشاهده نمائید.

فایل های نرم افزار ServiceDesk Plus، آپدیت ها و راهنمای کاربری این نرم افزار بصورت کامل در دسترس عموم افراد می باشد و شما به سادگی و بدون نگرانی از شرایط تحریم می توانید از آنها استفاده کنید. از طرفی دیگر نرم افزار Service Desk Plus دارای یک فروم بسیار قدرتمند هست که شما می توانید بسیاری از سوالات خود را در آن مطرح کنید. همچنین وب سایت میز خدمت با بیش از 10 سال سابقه افتخار دارد که بهترین منبع آموزش پیاده سازی ServiceDesk Plus را برای شما فارسی زبانان تهیه و تدوین نموده است.

نرم افزار ServiceDesk (نرم افزار مدیریت خدمات واحد IT) به شما این امکان را می دهد که بتوانید از سایر نرم افزارهای سازمان به واسطه API به این ابزار متصل شده و داده هایی را در آن تزریق نمائید. همچنین از آنجائیکه این نرم افزار امکان دریافت ایمیل را دارد، می توان درخواست ها را از طریق ایمیل به این نرم افزار ارسال نمود. با استفاده از این امکان می توان نرم افزارهای مانیتورینگ را به سرویس دسک پلاس متصل نمود و در صورت بروز حادثه بلافاصله رخدادی را از طریق ایمیل در نرم افزار ثبت نمود و به کارشناس مربوطه ارجاع داد.

شما می توانید به سادگی نرم افزار سرویس دسک پلاس (مدیریت خدمات فناوری اطلاعات) را به اکتیو دایرکتوری سازمان متصل نمائید و برای هر یک از کاربران سطح دسترسی متفاوتی را در نظر بگیرید و هر کدام از آنها را در گروه کاری خاصی قرار دهید. همچنین شما می توانید Single Sign On را بر روی نرم افزار فعال نمائید تا دیگر نیاز نباشد؛ کاربران شما مجددا نام کاربری و کلمه عبور خود را تایپ کنند و وارد نرم افزار شوند.

در نرم افزار ServiceDesk برای هر کاری یک اطلاع رسانی یا همان Notification درنظر گرفته شده است که شما می توانید آن را فعال کنید و متن و عناوین آن را سفارشی سازی کنید. همچنین در صورتیکه نیاز به یک اطلاع رسانی خاصی داشته باشید که در سیستم وجود نداشته باشد، می توانید آن را براساس نیاز خود به نرم افزار اضافه کنید.

در سرویس دسک پلاس برای اغلب کارهای پرتکرار می توان الگو و Template تعریف کرد تا سرعت و هماهنگی کارها افزایش پیدا کند. شما می توانید برای اطلاع رسانی، کارها، درخواست ها و حتی فرایند کار و … الگو تعریف کنید و در کل نرم افزار از آن استفاده کنید. پیکربندی این الگوها، کار کاربران را بسیار ساده خواهد کرد و مقاومت آنها را برای پیاده سازی به حداقل خواهد رساند.

مشکلات حاد و اساسی را بصورت جداگانه دسته بندی، تحلیل و حل کنید و علت اصلی را تحلیل و از تکرار رخدادها پیشگیری کنید.

کاتالوگ خدمات خود را با SLA و گردش کار مخصوص به خود ایجاد و منتشر کنید. این کار قطعا باعث جلب رضایت کاربران و  بهبود دیدگاه شما خواهد شد.

کاهش زمان خرابی، بهبود بهره وری پرسنل، انجام درخواست ها در بازه زمانی مورد توافق (SLA) و مدیریت کامل درخواست های حوزه IT در یک نرم افزار

پروژه ها را ایجاد، مدیریت و پیشرفت آن را رصد کنید. پروژه های IT را می توان به درخواست ها و تغییرات متصل نمود تا بدین ترتیب کیفیت تحویل خدمات را ارتقاء دهیم.

همه CI های موجود در IT را مدیریت و روابط میان آنها را نیز مستند سازی کنید. بدین ترتیب می توانید تاثیر تغییرات و قطعی آنها را بصورت بصری تحلیل و بررسی کنید. این موضوع در تصمیم گیری بسیار مهم خواهد بود.

فرایند برنامه ریزی، تائید و پیاده سازی تغییرات را با گردش کار خودکار، مدیریت کنید. بدین ترتیب اطیمان کسب می کنید که هیچ تغییر؛ شکست خورده و غیرمجازی، روی نخواهد داد.

هزینه های تعمیر، نیروی انسانی و قراردادهای پیمانکاران را در نرم افزار مدیریت کنید. با استفاده از ماژول سفارش خرید می توانید فرایند خرید و سفارش کالا را رهگیری و مدیریت نمائید.

دارایی های سخت افزاری و نرم افزاری را به آسانی و در یک مکان، اسکن و مدیریت نمائید. استفاده از دارایی ها را بهینه کنید و از حفره های امنیتی پیشگیری نمائید. این ماژول یکی از شاخص های کلیدی نرم افزار ITSM می باشد.

برای رسیدن به یک دیدگاه درست از گزارشات سفارشی استفاده کنید. با استفاده از داشبوردهای واقعی و قابل تنظیم، کارایی و عملکرد هلپ دسک IT را رصد کنید.