لایسنس سیسکو UCCX
مرکز تماس یکپارچه اکسپرس سیسکو (UCCX) Unified Contact Center Express
لایسنس سیسکو UCCX یک مرکز تماس یکپارچه است که بوسیله آن میتوان ارتباط با مشتریان را بصورت امن و راحت مدیریت کرد. این سرویس مبتنی بر IP میباشد که تماس های ورودی به سمت سیسکو UCM را زمانبندی و منتقل میکند . لایسنس سیسکو UCCX یک اپلیکیشن برای مدیریت ارتباطات چندرسانه ای مباشد و برای مراکز پشتیبانی از مشتریان کاربرد دارد و فرآیندهای این مراکز و ارتباط با کارشناسان آنها را منعطف تر و راحت تر میکند.
UCCX قابلیت مسیردهی تماس ها را به سمت کارشناسان و حتی قابلیت جمع آوری اطلاعات تماس گیرنده برای اعمال تنظیمات و سیاست های مورد نظر را دارا میباشد.
با استفاده از ویژگی های فراهم شده در این سرویس ، Developer ها میتوانند با استفاده از موارد زیر با CCX هماهنگ شده و از آن در خدمات خود استفاده کنند :
- Computer Telephony Integration (CTI) Protocol: جهت تهیه Third-party applications و ابزارهای reporting
Configuration REST API: برای اتومات کردن فرآیندها
- Cisco Unified CCX Editor: برای ایجاد زبان های برنامه چند رسانه ای و تلفنی
- Cisco Identity Service Client SDK: برای ایجاد اپلیکیشن های تحت وب با استاده از REST API
مزایای لایسنس سیسکو UCCX برای کسب و کارها
- بهبود رضایت مشتریان و ایجاد وفاداری کامل
- بهینه سازی هزینه ها
- بهبود بهره وری نیروی کار و در نتیجه کار بیشتر با تلاش و هزینه کمتر
